Կոպիտ վաճառող, վատ լվացված մեքենա, փչացած սանրվածք. Այդպիսի մանրուքները կարող են բերել առավել տհաճ հետեւանքների: Հաճախորդների բողոքներն ու դժգոհությունները ձեր ընկերության հեղինակության կորստի հիմնական գործոնն են: Այդ պատճառով ծառայությունների որակի բարելավումը պետք է դառնա հիմնական բիզնես նպատակներից մեկը:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Ստեղծեք ծառայության հստակ նկարագրություններ սպասարկող անձնակազմի համար: Գրեք հաճախորդների հետ կապի կարգը, ստանդարտ դարձվածքների ամբողջություն: Նույնիսկ եթե ձեզ համար շատ կետեր ակնհայտ ու տարրական են թվում, այնուամենայնիվ, դրանք պետք է բացատրվեն կրտսեր աշխատակիցներին, հատկապես եթե նրանք փորձ չունեն:
Քայլ 2
Պարբերաբար տրամադրեք լրացուցիչ դասընթացներ ձեր աշխատակազմին: Այլընտրանք տարբեր դասընթացների և դասընթացների միջև. Վաճառքի տեխնիկա, հաճախորդի հետ շփում, հաճախորդի կարիքների բացահայտում, ազդեցության հոգեբանական մեթոդներ: Նման վերապատրաստման ծրագրերը պետք է լինեն ինտենսիվ և կարճաժամկետ: Օգտակար է օգտագործել օտարերկրյա գործընկերների փորձը `վարպետության դասեր կազմակերպելով:
Քայլ 3
Փորձեք տեղյակ լինել ձեր կողմից մատուցվող ծառայության նոր արտադրանքներին: Օրինակ, եթե դուք տան վերանորոգման ընկերություն եք ղեկավարում, ուշադիր հետեւեք նորարարություններին, հետաքրքիր նյութերին և հարդարման գերժամանակակից տեխնոլոգիաներին:
Քայլ 4
Վերապատրաստեք անձնակազմին հետաքրքրվել հաճախորդների կարիքներով և ցանկություններով: Նախնական կապի նպատակը ոչ թե գոյություն ունեցող ապրանքի կամ ծառայության առաջարկն է, այլ այցելուի ցանկությունների առավել մանրամասն ուսումնասիրությունը:
Քայլ 5
Ձեր հաստատության մեջ հասեք կատարյալ կարգի: Սա հատկապես ճիշտ է այն տարածքներում, որտեղ հիգիենան և մաքրությունը կարևոր գործոններ են, ինչպիսիք են կոսմետիկ ծառայությունները: Թաց անձեռոցիկներ, սպիտակ սրբիչներ, տարաների հակաբակտերիալ մաքրիչով տարաներ. Այս բոլոր մանրամասները բարենպաստ տպավորություն կստեղծեն ամենախստապահանջ հաճախորդների վրա:
Քայլ 6
Ներկայացրե՛ք հարակից ծառայություններ, որոնք կարող են լավ տրամադրություն ստեղծել: Հաճախորդների անվճար առաքում խանութ, տաք խմիչքներ հաստատության հաշվին, ամսագրեր և հուշանվերներ որպես նվեր … Նման «բոնուսների» ցուցակը կախված է միայն ձեր երեւակայությունից:
Քայլ 7
Ներդնել հետ գնման ծառայության համակարգ: Հարցրեք հաճախորդներին իրենց կարծիքը մատուցվող ծառայության վերաբերյալ, խնդրեք առաջարկություններ և անմիջապես վերացրեք ցանկացած սխալ:
